Política de privacidade

Última atualização: 3 de novembro de 2026

Esta política explica como a Startto Ltda (CNPJ 53.827.985/0001-90, Rua Major Vicente de Castro, 3146, Novo Mundo, Curitiba, PR, CEP 81030-020), responsável pelo Agentte, trata dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

1. O que é o Agentte e quem decide sobre os dados

O Agentte é uma plataforma que empresas contratam para atender os próprios clientes com agentes de inteligência artificial, no WhatsApp, no chat do site e por telefone.

• Conversas com os clientes de uma empresa: a empresa que contratou o Agentte é a controladora desses dados e decide para que eles servem. A Startto é a operadora: trata os dados em nome da empresa, só para prestar o serviço contratado. Se você conversou com um agente de uma empresa, pode exercer os seus direitos diretamente com ela ou falar conosco, que encaminhamos.
• Pessoas que usam o painel do Agentte (equipe das empresas contratantes): a Startto é a controladora dos dados de acesso e de uso do painel.

2. Quais dados tratamos

• Identificação e contato: nome, telefone, e-mail e o nome do perfil do WhatsApp.
• Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudios, fotos, documentos e localizações enviados ao agente, e as respostas do agente e da equipe.
• Ligações: o áudio da ligação é processado em tempo real e guardamos a transcrição e o resumo do atendimento.
• Dados informados na conversa para o atendimento, como datas de reserva, número de hóspedes, documentos de check-in ou dados para marcar uma consulta, conforme o que a empresa contratante configurou.
• Uso do painel: e-mail de login, registros de acesso e as ações feitas no painel.

3. Para que usamos

• Responder e atender o cliente em nome da empresa contratante, inclusive lembrar o contexto de conversas anteriores.
• Encaminhar pedidos e conversas para a equipe da empresa contratante.
• Registrar o histórico de atendimentos no painel da empresa contratante.
• Medir o uso para a cobrança do serviço e melhorar a qualidade do atendimento.
• Cumprir obrigações legais e garantir a segurança da plataforma.

Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas para publicidade.

4. Com quem compartilhamos

Usamos fornecedores que tratam dados em nosso nome, sob contrato e só para prestar o serviço:

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência segue o artigo 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e garantias de proteção oferecidas pelos fornecedores. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade exigir.

5. Por quanto tempo guardamos

• Mensagens e anexos do histórico de atendimentos: até 12 meses.
• Memória de conversa usada pelo agente: em geral 15 dias desde a última conversa (a empresa contratante pode ajustar), além de um resumo de atendimentos anteriores, quando ela ativa esse recurso.
• Dados de uso para cobrança: pelo prazo exigido pela legislação fiscal.
• Dados de acesso ao painel: enquanto a conta existir e, depois, pelo prazo legal de guarda de registros de acesso (Marco Civil da Internet).

Quando a empresa contratante encerra o contrato, apagamos os dados dela no prazo combinado em contrato, salvo o que a lei obriga a guardar.

6. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7. Como pedir a exclusão dos seus dados

Para apagar os dados das suas conversas com um agente do Agentte (inclusive as do WhatsApp):

1. Envie um e-mail para contato@agentte.app com o assunto “Exclusão de dados”.
2. Informe o número de telefone (ou e-mail) usado na conversa e, se souber, o nome da empresa com quem você falou.
3. Confirmamos o pedido em até 15 dias e apagamos as mensagens, os anexos, a memória do agente e a ficha do contato, avisando a empresa contratante. Dados que a lei obriga a guardar ficam bloqueados até o fim do prazo legal.

Você também pode pedir a exclusão diretamente à empresa com quem conversou.

8. Segurança

Usamos conexões criptografadas, controle de acesso por empresa, chaves e tokens guardados em cofre, e acesso restrito da nossa equipe aos dados. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se algum ocorrer, avisamos as empresas contratantes e a ANPD quando a lei exigir.

9. Crianças e adolescentes

O Agentte não é destinado a menores de 18 anos. Quando uma empresa contratante precisa tratar dados de menores (por exemplo, hóspedes menores numa reserva), o tratamento segue o melhor interesse da criança ou do adolescente e o que a lei permite.

10. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a última versão. Mudanças relevantes são avisadas às empresas contratantes.

11. Contato

Encarregado pelo tratamento de dados: Startto Ltda, pelo e-mail contato@agentte.app.